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  3. Das Arztprofil

Was meinen Sie, was ist Patienten bei einem Arzt besonders wichtig? Aus Erfahrung in Ihrer eigenen Praxis wissen Sie, dass für Patienten ganz unterschiedliche Kriterien ausschlaggebend sind, ob sie mit Ihrer Arbeit und Praxis zufrieden sind oder eben nicht. Für die einen zählen in erster Linie die menschlichen Aspekte: Viele Patienten wünschen sich einen Arzt, der ihnen zuhört, sie versteht und freundlich ist. Für andere Patienten spielt die ärztliche Kompetenz und entsprechend die Beurteilung dieser durch andere Mediziner eine herausragende Rolle. Wieder anderen ist es wichtig, schnell einen Termin in Ihrer Praxis zu erhalten, keine langen Wartezeiten zu haben und besonderen Service, etwa Erinnerungen an Vorsorgeuntersuchungen.

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Um der Frage nach dem „guten“ Arzt wissenschaftlich zu begegnen, hat die Stiftung Gesundheit bereits im Jahr 2001 in Zusammenarbeit mit der Universität Kiel und später auch der Universität Hamburg einen Index zur Messung der Patientenzufriedenheit, den Patienten-Zufriedenheits-Index, entwickelt. Hinzu kommen die Komponenten Patientenservice, Qualitätsmanagement und medizinische Reputation. Das alles ergibt das sogenannte Arztprofil, um Patienten mit den Ärzten zusammenzuführen, die ihren ganz persönlichen, individuellen Vorstellungen am besten entsprechen. Es zeigt Patienten, die auf der Suche nach neuen Ärzten sind, die Stärken der Ärzte auf einen Blick – jedoch differenziert.

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Die vier Komponenten des Arztprofils


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Patientenservice

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Die Komponente „Patientenservice“ bildet die praktischen Aspekte zu Ihrer Praxis ab, die für Patienten Bedeutung haben: Dazu zählen beispielsweise Angaben zu besonderen Sprechzeiten, etwa in den Abendstunden oder am Wochenende, Erinnerung an Vorsorgeuntersuchungen, etwa per SMS, oder die Parksituation der Praxis.


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Patientenzufriedenheit

Diese Komponente zeigt an, wie zufrieden Patienten mit Ihnen sind. Suchen Patienten beispielsweise einen besonders freundlichen Arzt mit viel Einfühlungsvermögen, werden sie sich vermutlich für einen Mediziner in der Auswahlliste der Arzt-Auskunft entscheiden, der bei „Patientenzufriedenheit“ gut abschneidet.

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Qualitätsmanagement

Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) hat 2006 die Anforderungen an ein internes QM-System für Arztpraxen festgelegt. Seit Januar 2011 müssen alle Arztpraxen ein QM-System implementiert und einmal jährlich selbst bewertet haben. Im Arztprofil zeigt die Komponente an, ob Sie in Ihrer Praxis ein System zum Qualitätsmanagement (Praxisorganisation und -management) verwenden und dieses zertifiziert ist.


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Medizinische Reputation

Wie gut Ärzte fachlich sind, können am besten andere Mediziner bewerten. Dies zeigte die Studie "Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit" im Jahr 2007. Die Stiftung Gesundheit befragt deshalb die Ärzte in ganz Deutschland, zu welchen ihrer Kollegen sie selbst im Bedarfsfall gehen würden. Das Ergebnis dieser in regelmäßigen Abständen wiederholten Abfrage ist der Indikator Low 5 Braun swiss K 1 Arvee Sneakers qg7FX im Arztprofil. Zudem fließen in diese Komponente noch weitere Faktoren ein, wie etwa die Wahl in Leitungsfunktionen von Fachgesellschaften.

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Bewertungsanzeige in Gold, Silber und Bronze

Im Ergebnis werden für die einzelnen Komponenten die Medaillenfarben Gold, Silber und Bronze angezeigt. Damit soll eine grundsätzlich positive Darstellung erzielt werden. Die Einteilung möchten wir Ihnen am Beispiel „Patientenservice“ erläutern: Haben Sie bei Ihrem Eintrag zwischen einem und drei Services Ihrer Praxis angegeben, erhalten Sie den Bronze-Status. Sind neben beispielsweise Hausbesuche, Abend- oder Wochenendsprechstunden und Erinnerungen an Termine noch weitere Services angegeben, erreicht Ihre Praxis die Gold-Anzeige. Verfügt Ihre Praxis in einer Kategorie über gar keine Anzeige ist es möglich, dass diese nicht bewertet wurde bzw. uns keine Rückmeldung Ihrer Praxis vorliegt, z. B. zur Komponente „Qualitätsmanagement“.

Praxis-Tipp: Nutzen Sie Empfehlungsmarketing zur Patientengewinnung

Wenn Patienten Ihre Praxis weiterempfehlen, wirkt das viel stärker als jede Zeitungsanzeige. Eine Studie hat ergeben, dass 90 Prozent der Verbraucher auf Empfehlungen von Freunden und Bekannten vertrauen – bei klassischer Werbung sind es weniger als zehn Prozent.

Weisen Sie daher zufriedene Patienten auf die Möglichkeiten von Empfehlungen in Bewertungs-Portalen hin. Im Arzt-Empfehlungspool arbeitet die Stiftung Gesundheit mit mehreren namhaften Portalen zusammen. Gemeinsam erhöhen sie die Anzahl der Bewertungen pro Arzt und steigern so deren Aussagekraft. Die Empfehlungen der Patienten erfolgen durch einen Patienten-Fragebogen, der durch das GESIS Leibniz Institut für Sozialwissenschaften in Mannheim validiert wurde, und fließen dann über die Komponente „Patientenzufriedenheit“ ins Arztprofil ein.

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